「請帶孩子去做評估」是老師難以啟齒，父母也難以接受的事。父母和老師如何克服彼此間的溝通障礙，一起幫助孩子？

開學一個半月了，孩子初上小一的愷欣媽媽（化名）接到老師電話說：「媽媽，愷欣在學校上課時常坐不住，沒有耐性，今天全班同學都在等他一個人下課。愷欣在專注力這方面跟其他同學有落差，我建議媽媽帶他去做一下評估，上一些專注力的課！」掛了電話，愷欣媽媽耳朵一陣熱，但心卻涼了半截，好像被判刑一樣，「怎麼辦，我的孩子有問題，老師叫我帶去看醫生！」 

孩子剛進幼兒園、升上小學，或轉換新學校、新班級時，家長最怕接到的莫過於這種電話。到了「去評估、鑑定」這個階段，代表家長面對的可能是大問題，也許是長期抗戰，比起老師說「今天你家小孩打了隔壁同學」，這種投訴電話要嚴重好幾倍，處理也更為棘手。 

大多數家長頭一次聽到老師這麼說，最直接的反應就是錯愕、疑惑。第一時間家長也不清楚到底是出了什麼問題，心情焦躁不安，只能到處求援問親友團，上網找相關資料，希望問題不是出在自己小孩身上。帶有情緒的疑問一一浮現，「老師是不是不喜歡我的小孩？為什麼沒看到好的只看到壞的！」接下來家長面對老師的反應，可能是因擔心而否認、忽略問題，或不知所措。「老師，她在家裡都不是這樣耶！」「老師反正他就是皮，你打他罵他就好了啦！」「老師，我不知道該怎麼辦……」 

在國小任教多年的陳方于（化名）說，要跟家長溝通這種事情，老師的壓力也很大，明明一片好意，又怕被誤會是找麻煩。有些家長態度強硬，跟老師嗆聲要直接轉班轉學，有些家長則是置之不理，老師若再次提醒又怕引起反彈。 

當孩子有狀況需要協助時，親師的頭一次溝通很容易「卡住」，主要是因為彼此不熟悉，信任感未建立起來，就面臨必須攜手解決問題的緣故。在臺北市立教育大學附設小學任教二十多年的特教老師李惠藺說，若家長沒有後續反應，可能是真的不曉得該怎麼做，也還沒處理好自己的心情，「這時老師陳述的方式和家長的態度將會成為彼此互動的關鍵。」 

擺脫情緒，一起聚焦協助孩子

如果老師是這樣子發球：「媽媽，你的孩子嚴重影響全班同學上課的秩序，我用了很多方法都無效，他實在太過動了！」以抱怨孩子，甚至用指責家長沒有使力的方式溝通，或許能單方面發洩老師自身的情緒壓力，但這麼做只會讓家長更無奈自責，完全無助於解決問題。 

若老師能以關心孩子的態度出發，跟家長一併陳述孩子的優點和弱點，並委婉表達不希望孩子的弱點影響到他全面發展的擔憂，且試著去了解家長背景和溝通模式，家長會更容易把老師的話聽進去。 

此外，在老師說出「請家長帶去評估鑑定」之前，必須先做到兩件事：經過一段時間（至少一至兩個月）的客觀觀察紀錄，與變換幾種不同教法與輔導策略來幫助孩子改善問題；而不是班級經營一遇到困難，就馬上把問題丟給孩子和家長。 

同樣，李惠藺也提醒，當老師在陳述孩子問題時，即便家長心中有千百個問號，想幫孩子解釋，感覺非常不舒服，家長都應該先深呼吸，聽老師把話講完。穩住情緒後，先說一句：「謝謝老師幫我觀察孩子的行為，」柔化彼此可能的對立，才能趕快把問題焦點轉回孩子身上。接著詢問老師，有沒有家長可在家裡做觀察或調整的地方，接收老師的好意，親師目標一致，一起為孩子解決問題。 
 

換個說法，避開親師溝通的地雷

爸媽不要這樣說： 
X  老師，你怎麼都沒有幫我的孩子！ 
X  老師，沒這麼嚴重吧！ 
X  老師，我的孩子之前反應沒這麼激烈，是不是你在學校沒有處理好才造成的？ 
X  讓每個孩子安靜坐下來上課，不是老師的專業嗎？ 

老師不要這樣說： 
X  爸爸媽媽，你們在家裡要教啊！太寵孩子了！ 
X  之前幼兒園老師沒反應過，可能是因為私立學校的老師通常不想惹事。 
X  媽媽，你的孩子講都講不聽，我沒遇過這樣難教的！ 
X  孩子其他表現正常的地方都是學生該做的，本來就沒什麼好說的。